Hizmet Politikamız ve Garanti Şartları

Grup Bilişim olarak, müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin temelinde "Şeffaflık" ve "Güven" yatar. Ankara’nın en köklü teknik servislerinden biri olarak, cihaz teslim alımından onarım sonrası desteğe kadar tüm süreçlerimiz belirli standartlara bağlanmıştır.

1. Ücretsiz Arıza Tespiti

Servisimize gelen (Yazıcı, Laptop, Fotokopi, Projeksiyon) cihazlar için arıza tespiti işlemi tamamen ücretsizdir. Teknisyenlerimiz cihazınızı inceler, sorunu belirler ve size net bir fiyat çıkarır. Onay vermezseniz, hiçbir ücret ödemeden cihazınızı geri alabilirsiniz.

2. Onay ve Fiyatlandırma

Müşterimizin onayı alınmadan hiçbir cihaza müdahale edilmez, parça değiştirilmez. Size sunulan fiyat teklifi "son fiyattır"; onarım bittikten sonra sürpriz ek ücretlerle karşılaşmazsınız.

3. Garanti Şartları

Grup Bilişim teknik servisinde yapılan işlemler ve değişen parçalar firmamızın güvencesi altındadır.

  • Parça Garantisi: Değişimi yapılan sıfır yedek parçalar (Ekran, Batarya, Klavye, Fuser, vb.) üretici/ithalatçı firma şartlarına göre 6 Ay ile 2 Yıl arasında garantilidir.
  • İşçilik Garantisi: Yaptığımız onarım işlemleri (Örn: Chipset onarımı, Anakart tamiri) servisimiz tarafından 3 ila 6 Ay garanti kapsamındadır.

4. Veri Gizliliği ve Güvenliği (Kişisel Veriler)

Özellikle Laptop ve Bilgisayar onarımlarında, cihaz içerisindeki verilerinizin (Fotoğraf, Belge, Ticari Kayıtlar) mahremiyeti bizim için kutsaldır. Cihazlarınızdaki verilere, onarım/yedekleme amacı dışında asla erişilmez, kopyalanmaz ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Not: Format veya disk değişimi gerektiren durumlarda veri yedeği alınması için müşteriden özel onay istenir.

5. Orijinal Yedek Parça

Cihazınızın ömrünü uzatmak ve performansını korumak amacıyla; HP, Canon, Lenovo, Asus, Dell gibi markaların orijinal veya A-Kalite (Muadil) yedek parçaları kullanılır. Hangi kalitede parça kullanılacağı işlem öncesinde müşteriye açıkça belirtilir.

6. Teslimat Süresi

Parça stoğumuzda olan işlemler (Ekran değişimi, bakım vb.) genellikle aynı gün veya 24 saat içinde teslim edilir. Anakart onarımı gibi detaylı işlemler ve parça tedariği gerektiren durumlar ortalama 1-3 iş günü sürmektedir.

Önemli Bilgilendirme: Servisimizde onarımı tamamlanan ve müşteriye bilgi verilen cihazların 90 gün (3 ay) içerisinde teslim alınması gerekmektedir. 90 günü aşan ve teslim alınmayan cihazlardan firmamız sorumlu tutulamaz.